La importancia de la Comunicación Integrada de Marketing

¿Cuál es el concepto de Comunicación integrada de marketing?

Antes que nada, debemos entender el concepto de comunicación integrada de marketing, cuando empleamos este término se intenta hacer referencia a la manera en que una empresa coordina los múltiples canales de comunicación con los que cuenta a fin de enviar a sus clientes un mismo mensaje, claro y concreto; el cual debe de ser congruente con las características de los productos ofrecidos y los valores de la marca, al mismo tiempo debe de ser lo suficiente mente convincente y atractivo persuadir al mercado al que va dirigida la estrategia promocional.

En la actualidad existen diferentes tendencias que han ido cambiado la manera en que se lleva a cabo la comunicación entre las empresas y sus consumidores, es cada vez más común que las empresas utilicen estrategias BTL, guerrilla, ambient, de experiencias o inclusive hacer uso de plataformas digitales con la finalidad de establecer un vínculo más directo o emocional con su mercado, hoy en día es indispensable hacer un análisis exhaustivo para determinar el tipo de medios que deben utilizarse para llegar de manera eficiente y eficaz a nuestro público, lo que ha roto los paradigmas del uso indiscriminado de los medios masivos (ATL) que durante décadas fueron los reyes de la publicidad y de los presupuestos. De igual forma es importante mencionar que cada vez en más recurrente que las grandes corporaciones soliciten cuentas claras de cómo, cuándo y dónde se gasta su dinero y que retorno tienen las inversiones publicitarias por lo cual las agencias hoy en día deben preocuparse aún más por que los resultados sean favorables y cuantificables.

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Una estrategia de comunicación efectuada de manera adecuada puede ser de suma ayuda para las marcas, dado que pueden transmitir de manera clara y ágil los beneficios de sus productos y servicios, así como las características que los hacen diferente a sus competidores, al mismo tiempo que pueden generar vínculos de comunicación más cercanos con las audiencias, generar experiencias y finalmente generar valor para ambos.

La comunicación integrada de marketing hace uso de diferentes medios para llevar a cabo su tarea de manera adecuada, tales como: La publicidad, el marketing directo, la promoción de venta, las ventas personales, las relaciones públicas, marketing digital, y marketing alternativo; de ahí el término “integrada” dado que su función es coordinar los diferentes medios y canales para transmitir una misma idea a través de los medios idóneos para el mercado que deseamos impactar.

Proceso de la comunicación integrada de marketing

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La imagen corporativa

Ahora bien hay otro tema bien importante que no debemos dejar pasar cuando hablamos de comunicación integrada de marketing y este es la “imagen corporativa” ya que esta es la manera en como deseamos que el consumidor nos vea, el concepto de marca y/o producto que queremos crear y transmitir, por lo cual debemos ser sumamente cuidadosos al momento de planear los mensajes que deseamos lanzar hacia nuestro público, sin perder de vista los objetivos comerciales y los valores que deseamos crear para la marca a fin de que se observe la diferencia de nuestra compañía / marca entre las diversas alternativas que hay en el mercado, es decir destacar entre el montón de una manera positiva y valorable.

empleadoPara poder entender y empezar a crear la estrategia a seguir en la generación y/o mejora de la imagen corporativa debemos entender los diversos elementos que la componen y básicamente se dividen en 2, los elementos tangibles y los intangibles; los primeros son aquellos que tiene contacto directo con el público tales como nuestros productos, los puntos de venta, nuestro logotipo, slogan, colores institucionales, envases. Empaques y nuestros empleados; por otro lado, los intangibles son por así decirlo el “espíritu” de la compañía, nuestros valores como empresa, las políticas de responsabilidad social y medio ambiente, la misión y la visión, la cultura al interior de la empresa, la relación con los medios, entre otros. A pesar de que algunos elementos son más sensibles de ser percibidos por el consumidor final, todos son igual de importantes dada la relación intrínseca que mantienen y que todos en conjunto finalmente transmitirán lo que realmente es nuestra empresa.

Brand Equity (Valor de marca)

Hoy por hoy la saturación de los mercados con una cantidad brutal de productos que hacen y ofrecen lo mismo, hace indispensable que las marcas hagan un esfuerzo para poder transmitir los valores agregados y beneficios que nos brinda adquirir un producto por encima de los demás, despegándonos así de nuestra competencia, en pocas palabras otra de las tareas importantes de la comunicación integrada de marketing es transmitir de manera clara el valor de nuestra marca.

Logos, empaques y algo más…

empaquesPor último y no menos importante, debemos tocar el tema de la transcendencia que tiene contar con logotipos, envases y etiquetas adecuadas para nuestros productos, dado que estos deben ser diseñados de tal manera que transmitan el mensaje adecuado al público adecuado, debemos a través de estos “gritar” porque somos la mejor opción, recordando que en un porcentaje muy elevado la decisión se lleva a cabo en el punto de venta y quien tenga el envase más adecuado, llamativo o beneficios visibles será quien gané la preferencia del consumidor.

Como se puede observar a pesar de parecer elementos individuales, todos la comunicación unificada y consistente debe estar presente en toda la presencia de la marca o producto sin importar el canal o medio del que se haga uso para su promoción.

Acerca de Guillermo Cuesta Blanco 23 Articles
Consultor en Marketing, Especializado en estrategias digitales, Master en Publicidad por la Universidad De La Salle Bajío, Profesor Universitario y Operations Manager en merkactiva.com

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